帝国ホテルに一泊



洗練された隅々まで行き届いた気配り
そして当然のことながら塵ひとつ
汚れひとつないロビーと廊下、室内
働いている方の所作ふるまい全てが一流でした。


 こんなところで３年も勤めれば
厳しい環境の中、自ずと身につくものがあるのでしょうね。


我々もその意味では、客商売
店舗はきれいに、挨拶ははっきり、親切に
そんなことを口うるさく言わざるを得ないとしたら
我が社は３流どころか、客商売失格ろ言わざるを得ない！
その意味で一流を見て顧客満足を学ばさせて頂きました。
また反省と身の締まる思いでした。

勿論、ホテル内は綺麗でしたが・・・
「有形な価値より、心のおもてなしである無形な価値を追求することこそが他社との大きな差別化につながるとも確信しました」