あるホームセンターから先週購入したハンガー掛けを
組み立てようと、梱包を開き接続部分をネジでしめていると
どうにもネジが入っていかない。

私の組み立て方が悪いのか？
もう一度、ばらし、初めから説明書を確認しながら挑戦するも同じ
よく見ると開封後の返却は、購入日から７日
今日がぎりぎりのタイミング。
早速レシートに書かれている電話番号に掛けてみると
中年の女性が感じ良く対応してくれ、住所を教えてくれれば
担当のものをうかがわせると言うこと。
それには及ばないので、こちらから直ぐ持参することを伝え、車で向かう。
サービスカウンターにつくと、先ほどの女性が、待っていましたとばかり、交換品を用意してあり、すぐ係りの男性が現れる。
そして、その問題の部分を確認し、ネジ受けの幅が合わないと言うことで新しい商品の梱包を解き、問題の部分を試してみる。残念ながら用意して頂いたものも同様でしたが、新たなものを倉庫から出し、今度は自転車売り場の男性も助っ人に現れ、ようやく完成。
「ご迷惑をおかけしました」と頭を下げられる
「いえいえこちらこそお手数をおかけしました」と家路に。

帰り、そのホームセンターの駐車場の誘導係りのおじさんまで優しく、笑顔で全てが好印象に映りました。
そしてこのお店のフアンになりました。

無いにこしたことはありませんが、如何にクレームや事故の対応の是非が顧客化に繋がるかを身を持って体験するとともに、我が社のどこかでお客様を怒らせ大切なお客様を失ってはいまいかと、少し恐ろしくなりました。